Een computer die vastloopt of een internetverbinding die wegvalt: dan moet uw ICT-dienstverlener helpen. Maar goed beheer begint al voordat iemand belt. Wat wordt er bijgehouden, welke signalen worden opgevolgd en wie houdt overzicht? Juist dat bepaalt hoeveel grip u heeft op uw ICT.
Niet wachten tot het werk stilvalt
Bij ondersteuning op uurbasis is een storing vaak de aanleiding om in actie te komen. Bij Beheerde Diensten organiseren we ook het werk tussen die meldingen door: monitoring, onderhoud, updates en het opvolgen van aandachtspunten.
Denk aan een schijf die steeds voller raakt, een apparaat waarop updates achterlopen of een back-uptaak die niet goed is afgerond. Zulke signalen verdienen aandacht voordat medewerkers er last van krijgen. Niet iedere storing is te voorkomen, maar tijdig handelen kan de kans op verstoringen en de gevolgen ervan beperken.
Onderhoud en beveiliging horen bij elkaar
Een antiviruspakket alleen is geen volledig beheer. Ook accounts, toegangsrechten, apparaatinstellingen en software-updates vragen aandacht. Nieuwe medewerkers moeten toegang krijgen tot wat zij nodig hebben; bij vertrek moet die toegang weer worden ingetrokken.
Daarom bekijken we de ICT-omgeving als geheel. Welke apparaten zijn in gebruik? Welke ondersteuning en updates krijgen ze nog? En welke onderdelen zijn toe aan vervanging? Zo worden keuzes over beveiliging en onderhoud onderdeel van het reguliere beheer.
Een back-up is pas bruikbaar als herstel werkt
Alleen weten dat er ergens een back-up staat, is niet genoeg. Het is ook van belang welke gegevens worden meegenomen, of de taken slagen en hoe gegevens of systemen teruggezet kunnen worden.
Daarom maken we afspraken over back-ups, controles en herstel. Voor de ene organisatie is het terughalen van een verwijderd bestand voldoende; bij een andere organisatie moet ook worden nagedacht over het uitvallen van een server of een complete locatie. Wat nodig is, hangt af van de gevolgen die uitval voor uw organisatie heeft.
Kennis moet overdraagbaar zijn
Goed beheer mag niet afhangen van wat één medewerker uit het hoofd weet. We registreren meldingen centraal en werken met gedeelde klantdocumentatie en procedures. Daardoor kunnen collega’s terugvinden hoe uw omgeving is ingericht, wat eerder is gedaan en welke afspraken er liggen.
Dat helpt bij het overnemen van werkzaamheden en voorkomt dat dezelfde vragen steeds opnieuw moeten worden uitgezocht.
Een vast maandbedrag geeft een gezamenlijk belang
Wanneer iedere storing tot een nieuwe urenfactuur leidt, lopen de kosten op zodra er meer problemen ontstaan. Binnen Beheerde Diensten valt de afgesproken ondersteuning onder een vast maandbedrag, zonder urenlimiet. Voor u betekent dat voorspelbare beheerkosten en ruimte om vragen te stellen. Voor ons betekent het dat een stabiele, goed onderhouden omgeving minder verstoringen en herstelwerk oplevert.
Dat gezamenlijke belang stimuleert het oplossen van oorzaken, in plaats van telkens dezelfde storing te verhelpen. Grotere wijzigingen, zoals een verhuizing of een serververvanging, kunnen aparte projecten zijn. De omvang van het beheer en eventuele projectkosten spreken we vooraf af.
Ook vooruitkijken hoort bij beheer
Bij klanten met Beheerde ICT bespreken we tijdens vaste evaluatiemomenten hoe de omgeving functioneert en welke verbeteringen nodig zijn. Denk aan terugkerende meldingen, verouderde apparatuur of een uitbreiding van uw organisatie. Zo ontstaat een planning voor onderhoud, vervanging en ontwikkeling.
Wilt u weten hoe dit voor uw organisatie kan werken? Lees meer over onze Beheerde Diensten of neem contact met ons op.