Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze dienstverlening, het ICT-beheer en de overstap naar VDB Tech. Staat uw vraag er niet bij? Neem contact op via [email protected] of bel 0187 – 700 200.
Locatie
Onze hoofdlocatie is Stellendam. Daarnaast hebben we externe locaties in Rotterdam en Breda. Veel van onze klanten zijn gevestigd in Zuid-Holland, Zeeland en Noord-Brabant. We ondersteunen organisaties in de Benelux, op afstand en op locatie.
Veel meldingen en beheerwerkzaamheden handelen we op afstand af. Voor werkzaamheden die een bezoek vereisen, komen onze medewerkers op locatie. Gepland onderhoud en projecten stemmen we af met de betrokken vestigingen. Waar nodig zetten we ons netwerk in om ondersteuning op locatie te organiseren, onder onze regie.
Heeft uw organisatie ook vestigingen buiten de Benelux? Dan bespreken we hoe we die kunnen ondersteunen en welke afspraken nodig zijn voor werkzaamheden op locatie.
Ons team
Binnen ons team hebben techniek, dienstverlening, advies en administratie ieder hun eigen verantwoordelijkheid. Met centrale ticketregistratie, gedeelde klantdocumentatie en vaste procedures kunnen collega’s werkzaamheden opvolgen en van elkaar overnemen.
Voor specialistische werkzaamheden werken we samen met bedrijven binnen ons netwerk, onder onze regie. Maak kennis met ons team.
Ons team combineert technici met verschillende ervaringsniveaus, waaronder collega’s met tientallen jaren ervaring in de ICT. Die ervaring omvat verschillende generaties techniek: van traditionele serveromgevingen tot moderne cloudwerkplekken.
Bij het aannemen van nieuwe collega’s toetsen we hun kennis en ervaring. Ook daarna blijven we investeren in bijscholing en het volgen van technische ontwikkelingen. Kennis over klantomgevingen en oplossingen delen we binnen het team en leggen we vast.
We investeren in het aantrekken, opleiden en behouden van medewerkers. Daarbij letten we op vakkennis en op eerlijkheid, integriteit en nieuwsgierigheid: zorgvuldig omgaan met klantinformatie, duidelijk zijn over wat wel en niet kan en willen begrijpen hoe een probleem ontstaat.
Nieuwe collega’s krijgen begeleiding en leren werken met onze procedures en documentatie. Ook bieden we stagiairs de gelegenheid om onder begeleiding praktijkervaring op te doen.
Overstappen naar VDB Tech
We begeleiden de overstap aan de hand van onze processen en procedures. Eerst verzamelen en controleren we informatie over uw systemen, toegang en bestaande afspraken. We nemen de regie over de technische overdracht en stemmen met uw huidige ICT-dienstverlener af welke informatie nodig is.
Bij de start controleren we de omgeving en brengen we in kaart welke verbeteringen direct nodig of mogelijk zijn. Zo krijgen we zicht op de systemen waarvan uw dagelijkse werkzaamheden afhankelijk zijn. Vervolgens bespreken we de bevindingen en stellen we een ICT-plan op met aandachtspunten, prioriteiten en vervolgstappen.
We richten de overstap zo in dat uw medewerkers zo veel mogelijk kunnen doorwerken. Het installeren van beheersoftware of uitvoeren van updates vraagt soms alleen om een herstart. Bij een migratie van bijvoorbeeld servers of een cloudomgeving kan een langere onderbreking nodig zijn.
We bespreken onderbrekingen vooraf en plannen deze waar nodig buiten piekuren, na kantooruren of in het weekend. De planning stemmen we af op de werkzaamheden van uw organisatie.
De overstap bestaat uit voorbereiding en overdracht. Tijdens de voorbereiding verzamelen en controleren we de benodigde informatie en maken we een plan voor de ingebruikname. Hoeveel tijd dit vraagt, hangt af van uw omgeving, eventuele migraties en de beschikbaarheid van informatie. De planning stemmen we vooraf met u af.
Bij de start komen we graag met collega’s langs om kennis te maken met uw medewerkers. We leggen uit hoe zij ondersteuning kunnen aanvragen en horen welke ICT-problemen zij in hun dagelijkse werk ervaren. Die informatie nemen we mee bij het beheer en de eerste verbeteringen.
De eventuele overstapkosten hangen af van de werkzaamheden die nodig zijn en de gekozen dienstverlening. We bespreken dit vooraf en leggen de afspraken vast, zodat u weet waar u aan toe bent.
Werken met VDB Tech
We richten ons op het MKB, met een nadruk op kantoororganisaties van circa 10 tot 50 medewerkers. Ook zelfstandigen en organisaties met een grotere totale omvang kunnen bij ons terecht. Het gaat vooral om de kantooromgeving en de ICT die we daarvoor beheren.
Heeft u een interne IT-afdeling? Dan kunnen we die aanvullen met beheer, specialistische ondersteuning, hardware en licenties. Via het menu ‘Sectoren’ vindt u voorbeelden van toepassingen in verschillende branches.
Ja. We begeleiden de voorbereiding, verhuizing en ingebruikname van de ICT op uw nieuwe locatie. Daarbij werken we met een checklist voor de zaken die vóór en na de verhuizing geregeld moeten zijn, zoals internet, netwerk, wifi, werkplekken en telefonie.
Ook als er nog geen aansluiting beschikbaar is, begeleiden we het realiseren van een passende verbinding en bekijken we zo nodig een tijdelijke oplossing. We stemmen leveranciers, werkzaamheden en planning op elkaar af en controleren de voorzieningen vóór ingebruikname. Zo beperken we de hinder voor uw organisatie.
Beheer & continuïteit
Ons doel is dat uw medewerkers hun werk kunnen doen met zo min mogelijk hinder van ICT-problemen. Daarom werken we bij Beheerde Diensten aan het voorkomen van verstoringen en het oplossen van terugkerende oorzaken. Een melding verhelpen is één stap; nagaan hoe we herhaling kunnen beperken hoort daar ook bij.
We blijven onze werkwijzen en de inrichting van klantomgevingen verbeteren. Met centrale ticketregistratie, gedeelde documentatie en procedures kunnen collega’s werk van elkaar overnemen. Tijdens vaste evaluatiemomenten met klanten met Beheerde ICT bespreken we wat beter kan en welke veranderingen eraan komen.
Dienstverlening & kosten
Met Beheerde Diensten verzorgen we het afgesproken beheer, onderhoud, de beveiliging en ondersteuning van uw bestaande ICT-omgeving tegen een vast maandbedrag. Voor ondersteuning binnen de overeenkomst geldt geen urenlimiet. Welke systemen en diensten zijn inbegrepen, leggen we vast in de overeenkomst.
Nieuwe projecten en de aanschaf van hardware of licenties vallen daarbuiten en worden vooraf apart geoffreerd. Denk aan het vervangen van een server, het installeren van nieuwe netwerkapparatuur, een migratie of de ICT bij een verhuizing of uitbreiding. Zo is duidelijk wat tot het reguliere beheer behoort en waarvoor aanvullende kosten gelden.
Voor urgente zaken is er een 24/7 storingsdienst. De afspraken over bereikbaarheid en de voorwaarden stemmen we af met uw organisatie.
Als ondersteuning per uur wordt afgerekend, leidt iedere nieuwe storing tot extra kosten voor de klant en extra omzet voor de ICT-dienstverlener. Met Beheerde Diensten betalen klanten een vast maandbedrag voor het afgesproken beheer en de ondersteuning, zonder urenlimiet voor ondersteuning binnen de overeenkomst.
Daarmee hebben we een gezamenlijk belang: een betrouwbare omgeving met zo min mogelijk verstoringen. U wilt dat uw medewerkers kunnen doorwerken en dat de terugkerende kosten voorspelbaar zijn. Wij hebben er belang bij om problemen te voorkomen, terugkerende oorzaken aan te pakken en het beheer goed te organiseren. Dat levert beide organisaties meer op dan steeds dezelfde problemen verhelpen.
We bieden daarnaast ondersteuning, advies en projectmanagement op uurbasis aan. Klanten met Beheerde Diensten krijgen voorrang op klanten zonder beheerovereenkomst.
De kosten hangen af van het aantal gebruikers, de inrichting en complexiteit van uw ICT-omgeving en de gewenste dienstverlening. Ook de eisen aan ondersteuning en beveiliging spelen mee.
In een kennismakingsgesprek bespreken we uw situatie en kunnen we een eerste indicatie van de maandelijkse kosten geven. Na het in kaart brengen van uw omgeving werken we een voorstel uit. Daarin onderscheiden we de terugkerende dienstverlening van eventuele overstapwerkzaamheden en afzonderlijke projecten.
Kosteloos adviesgesprek
Gestandaardiseerd en overdraagbaar beheer
Ruim 20 jaar ICT-ervaring binnen ons team
Vaste evaluatiemomenten
Laten we kennismaken
Vul het onderstaande formulier in om een kort telefoongesprek in te plannen. In 15 minuten tijd kunnen wij kennis maken, overleggen over de manier waarop u momenteel omgaat met uw ICT-landschap, en bespreken hoe VDB Tech u daarbij kan helpen.